PENSAMENTOS/FOTOS DE CURSOS

* FOTOS : CURSOS/TREINAMENTOS/ PALESTRAS

* PENSAMENTOS - AUTOR: GLAUBERTO LADERLAC

FOTOS : CURSOS / TREINAMENTOS/ PALESTRAS

E FUGI SOBRE AS PEDRAS

Iniciei minha manhã sobre as pedras
As próximas da água eram frias, lisas e me faziam escorregar
Afastei-me delas
A manhã andava e com ela o sol a me aquecer e também as pedras
Descalço estava e os pés elas queimavam
Calcei-me
Tentei equilibrar-me sobre as mais íngremes
Caí
Voltei as debaixo, nelas topei, o calçado, então, incomodava meus pés

Descalcei
Para abrandar a tarde que subia, uma chuva caía
E ficaram lisas todas elas
Parei para não cair
Sobre elas um mormaço subia
Sufocavam-me
Voltei a andar
A noite chegava e todas ficaram frias
Calcei-me
Cansei-me
Parei... e sobre as pedras andei
Ao olhar para trás vi quanta estrada estraguei
Pois em nenhuma das pedras meu nome deixei
Ao olhar para frente, chorei
Pois vi que há mais pedra na estrada do que imaginei
E andei sobre as pedras e aprendi
Que nada se constrói sem elas e delas sempre dependi
Então passei a respeitá-las e entender que
São ásperas e nos machucam
Lisas e nos derrubam
Quentes e nos incomodam
Frias e nos fazem tremer
E andei sobre as pedras e descobri que
elas são simplesmente iguais as pessoas de quem fugi

AUTOR: Glauberto Laderlac - Setembro/2015

CURSO DO TEATRO PARA O MERCADO

Conteúdo Programático:

- Conceito básico e História do teatro;

- Desinibição e oratória;

- Impostação de voz;

- Relaxamento e Concentração;

- Interpretação de texto;

- Preenchimento de espaço com foco no Posicionamento comportamental e corporal;

- Abordar as técnicas teatrais como auxílio as situações de mercado.

- Dinâmicas com Paralelos situacionais entre o lúdico e o mercado;

- Abordagens pedagógicas;

- Condução de diálogo, reuniões e feed-back;
- Simulações (esquetes) para estudo de casos de mercado

PERDIDO

De tudo que perdi, nada de fato me pertencia
Toda a posse que me davam, agora me sentencia
Me resta o calor do sol sobre minha cabeça
E a luz a ofuscar minha visão que nada ver
É saber que desta água nunca mais vou beber
E que nesta sala não ocupo mais a cabeceira

Cada um segue pra onde for
Sendo que em meu, cada, só fica a dor
O lamento de não ter sido amor
O murmúrio deste silêncio desolador

Caio-me novamente nesta estradaOnde a poeira cega-me
E a vontade de partir me entrega à cessar-me
E o querer ficar me estraga

Saio assobiando a cantiga de um mudo
Alumiando a visão, tão quão a um cego
Sinto que tudo que fiz foi incerto
E o que me resta não está nesse mundo

Comerei minhas caladas palavras num banquete sórdido
E beberei minhas besteiras até me inebriar
Engolirei minhas dores mais do que minhas vontades
E como um bicho sem dono passarei a noite uivando teu nome

Ah lamento que lateja
Ah sombra que escurece
Ah dor que peleja
Ah amor que emudece

Então vá
Eu fico, não tenho forças pra andar
Então fique
Eu saio, não tenho sorrisos pra te arrancar

Autor: Glauberto Laderlac – Ago/15

A EXCELÊNCIA

A palavra Excelência é oriunda do Latim (excellentia) significa superioridade de qualidade; especialidade; primazia. Ainda puxando para o grego, embora, como já citado sua origem esteja no Latim, seu prefixo “EX” significa Movimento para fora; posição exterior.

Etimologia a parte, a palavra nos remete a idéia de que excelência é algo que deve ser feito para os outros. No entanto, achamos que somos excelentes quando nos sentimos bem, estamos bem, sem que o exterior ou outrem também se sintam.

Ao vendermos serviços temos que ter em mente que a excelência, não está em nossos números vendidos, mas na satisfação dos usuários em permanecerem conosco. Ao contrário dos produtos que a excelência é comprovada mediante seu gosto e ou funcionamento, o serviço tem a excelência no ser humano que realiza o atendimento e a entrega do serviço.

Diante disso será excelente aquele que conseguir externar a primazia em todas as suas ações. Excelente é ser empático acima de tudo, e ético antes de qualquer coisa. É executar para os outros e ter o reconhecimento como conseqüência.

A Excelência é efêmera, inconstante e relativa. Aos olhos de um ela existirá e de outros ela nunca existiu. Mesmo que se cumpra um único procedimento a várias pessoas e que este seja fiel a sua descrição normativa, qualquer atividade praticada pede a presença da empatia, se a ação não for executada para fora, para o outro, a Excelência jamais será percebida.

Ainda brincando com a etimologia, ser fizermos uma sinonímia abstrata, com palavras iniciadas com “EX”, veremos qual rápida e “para fora” é a Excelência: 

o Ex-esposa/marido: Falta de Excelência,
o Extraordinário: Excesso de Excelência;
o Extra: novidade, itens a mais;
o Expectativa: o que se espera (esperamos sempre ser atendidos com Excelência);
o Espetacular (ES=EX – mesmo som): aquilo que nos surpreende, que é Excelente;
o Expresso: rapidez, diretamente, sem interrupções, imediatamente (Tudo que se espera de um serviço Excelente);
o Expressão: forma comunicativa, verbal, corporal ou oral (não há Excelência sem uma ótima comunicação).

Acredito no poder das palavras, nos seus sons e significados, podemos usar as palavras para nos expressar de forma assertiva e enérgica e com isso gerar sentimentos que se tornarão ações Excelentes. Empatia é a troca sensível de intenções, qual vem sendo suas intenções com seus clientes?

Apenas observar clientes como lucratividade e produtividade, já faz algum tempo, deixou de ser Excelente. Clientes são relacionamentos. Praticar Excelência, é literalmente vê-los pelo lado de fora, ou seja, você pelo lado de fora de sua empresa segurando a porta para eles não saírem de dentro de sua loja.

Mas o que os manterá no lado de dentro será a Excelência de seu atendimento. Os relacionamentos gerados, mimos, atenção, um sorriso fácil e verdadeiro, a satisfação de suas necessidades e a superação de suas expectativas.

Isto já foi lido, escrito e dito por várias pessoas, em vários livros, filmes, etc., somos “Experts” em saber dessa “tão velha novidade”. Mas como diz a Bíblia (religião a parte), “Fé sem ação, é tão insuficiente como a ação sem fé – Tiago 2,26”. Assim se comporta o saber, o nosso cognitivo, saber sem executar não nos torna sabedores.

A Excelência está além dos programas de qualidade. Os mesmo apenas norteiam as atitudes, são normas e especificações. Somente a prática, a utilização destas normas, ou seja, colocá- las para fora do papel, do planejamento e usá-las na execução será capaz de nos fazer ser excelentes.

Entender que a Excelência está nas pessoas, nas suas atitudes em suas práticas diárias e não na marca, nos conceitos e ou nas normas, fará com que seus serviços, seus relacionamentos, seu trabalho se tornem de fato Excelentes.

Não há ambiente que seja Excelente se as pessoas que o compõem não as são. Portanto, a Excelência está no seu poder de fazer seu cliente sorrir verdadeiramente sempre.

Seja Excelente:

1. Se sinta como os outros: Use empatia;
2. Sirva os outros: Faça movimentos para fora;
3. Deixe seu cliente no lado de dentro e vá para o lado de fora: Veja o que acontece no mercado o que estão fazendo e o que ainda não foi feito;
4. Use a Primazia: Identifique características pessoais com profissionais, quem vai vender a sua marca/serviço a compraria?
5. Mostre Superioridade: dê motivos para seus clientes permanecem com você, não por sua marca, brindes ou preço, mas pelo seu poder se encantá-los, somente o atendimento encanta e este está nas mãos de que o executa;
6. Seja assertivo: use a energia e o significado das palavras para gerar sentimentos de fidelidade, cortesia e qualidade em seus clientes;
7. Tenha Especialidade: especifique seu cliente e qualifique seu serviço junto ao mesmo;
8. Venda o que ele jamais comprará de forma enlatada, encaixotada, armazenada: Simpatia, sorriso verdadeiro, harmonia;
9. Externe suas intenções: Seja claro com sua comunicação, não prometa e que não pode cumprir;
10. Seja Excelente: pratique tudo aquilo que aprendeu.
Sucesso e boas vendas.

Autor: Glauberto Laderlac

Publicado em :  FAST JOB